Kundenservice

• Das von mir gewünschte Produkt ist ausverkauft, bekommen Sie es noch mal nachgeliefert?
• Kann ich meine Bestellung ändern?
• Wie ist das Rückgaberecht?
• Bekomme ich eine Bestellung aus SmartGuy.de, SmartGirl.de und SmartSmall.de zusammen geschickt?

• Ich bin Neukunde. Wie bestelle ich?

  Willkommen bei SmartGuy.de, wo Sie modische Kleidung mit Einsparungen bis zu 75% finden. Alle Produkte finden Sie auf unserer Website. Sie können hier und jetzt online gekauft werden. Klicken Sie auf ein Produkt, das Sie interessiert und wählen Sie Größe und Farbe. Dann klicken Sie auf 'In den Warenkorb". Sie können nun mehrere Artikel in den Warenkorb legen, diese finden sie auf der Website auf die gleiche Weise. Wenn Sie bereit sind zur Kasse zu gehen, klicken Sie auf 'Warenkorb'. Bitte halten Sie die Bank-oder Kreditkartendaten bereit und die Adresse an welche die Ware geschickt werden soll.

• Haben Sie Kataloge?

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• Haben Sie ein Geschäft?

  Nein, wir haben keine Geschäfte. Wir sind ein 100% Internet-basiertes Unternehmen.

• FAQ_PhoneCall

  Selbstverständlich sind Sie herzlich willkommen, uns telefonisch zu kontaktieren (+49) 04321 9349 260. Wir sind Montags - Donnerstags 08:00 - 16:00 und Freitags von 08:30 - 15:00 für Sie da. Wir freuen uns von Ihnen zu hören.

• customerservice_udsolgtvare_title

  Leider kann es vorkommen, dass bestimmte Waren ausverkauft sind. Unser Kundesservice kann leider nicht beantworten, wann ein bestimmter Artikel wieder vorrätig ist. Hinweis - Wir bekommen oft nach Lieferung Waren zurück. Deshalb können wir Sie nur bitten, schauen Sie von Zeit zu Zeit mal rein. Sinnvoll kann auch sein, sich unsere Newsletter zu abonnieren.

• customerservice_MereInfoOmVare_title

  Wir schreiben so viele Informationen wie möglich über unsere Produkte, wie Größe, Farbe, Materialien und Waren zum Beispiel. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, schreiben Sie bitte an info@sportsprofi.de - es ist wichtig, dass Sie die Artikelnummer angeben, die Sie in der Produktbeschreibung (wie z.Bsp. Nr. 155) finden.

• In einem Geschäft habe ich einen interesanten Artikel gesehen, können Sie diesen für mich bestellen?

  Leider ist es nicht möglich für unsere Lieferanten, unser Sortiement basierend nach Kundenwünschen zu ergänzen.

• customerservice_NedsatVare_title

  Zum Glück für unsere Kunden setzen wir mehr Preise nach unten, als nach oben. Wir sind nicht in der Lage, Kunden die bereits ein Produkt gekauft haben, die differenz zu erstatten.

• Können Sie mir sagen, wo ich die Waren von SmartGuy.de sonst noch kaufen kann?

  Unser Kundenservice kann leider nicht sagen, wo sonst Sie die Produkte kaufen können, die Sie auf SmartGuy.de finden.

• Akzeptierte Zahlungsmethoden Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden. Alle Preise auf der Website sind inkl. der gesetzlichen MwSt. (19%).
  - Sofortüberweisung
  - Lastschrifft (Billpay)
  - Rechnung (Klarna / Gebühr 6,00€)
  - Klarna Ratenzahlung
  - GiroPay
  - Vorkasse (Überweisung)
  - MasterCard
  - PayPal (Gebühr 3,00€)
  - VISA
  - Visa Electron
  - Diners Club
  - American Express
  - Maestro
  - Nachnahme(Gebühr 4,00€ + 2,00€)
  

  Kreditkort

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  Wenn Sie wählen, zur Kasse zu gehen, bieten wir Ihnen den sicheren Server Global Collect an, wo Sie Folgendes eingeben müssen:

• Kreditkartennummer
• Ablaufdatum
• Prüfnummer

Wenn Sie diese Felder nicht korrekt ausfüllen, bucht SmartGuy.de - Sport Ihre Einkäufe nicht. Dann drücken Sie "Genehmigen". Der Betrag wird zunächst von Ihrem Konto abgezogen, wenn die Waren von SmartGuy.de - Sport versendet werden. Sie erhalten mit Eingang Ihrer Bestellung eine Rechnung.

Rechnung (Klarna)
Jetzt kaufen und später bezahlen

Welche Regeln gelten wenn ich per Rechnung Bestelle (Klarna)?

In diesem Fall müssen Sie eine Gebühr von 6,00 € bezahlen. Das Fälligkeitsdatum kann auf der Rechnung von Klarna gefunden werden. Wenn die Zahlung der Rechnung innerhalb von 20 Tagen nicht passiert ist, gibt es eine Mahngebühr von Klarna.

Das Geld wird von Klarna zurück überwiesen im Falle von Rücksendungen.

Wie bekomme ich meine Rechnung?

Wenn Sie Waren bestellen und die Zahlungsart Rechnung wählen, erhalten Sie von Klarna eine Rechnung an die von Ihnen angegebene Emailadresse. Die Mail muss innerhalb 24 Stunden nach dem wir Ihre Bestellung verschickt haben, bei Ihnen sein. Sollten Sie die Rechnung nicht erhalten, dann kontaktieren Sie bitte Klarna telefonisch: 0911 477 577 10 oder via Email: kundendienst@klarna.de Sie können auch auf diese Seite HIER ein Formular ausfüllen. Bitte Ihre Bestellnummer angeben.

Was soll ich Bezahlen?
Wenn die Waren an Ihrer Adresse geliefert sind, haben Sie 14 Tage die Waren zu retournieren falls sie trotzdem nicht gewünscht sind oder umgetauscht werden sollen. Sie sollen nur für die Waren bezahlen die Sie behalten.
Beispiel 1. Sie bestellen 4 Waren, behalten 2 und senden 2 retour die Sie nicht haben wollen. Dann bezahlen Sie für die Waren die Sie behalten. Die 2 anderen Waren werden bei Klarna kreditiert, wenn wir die Waren erhalten.
Beispiel 2. Sie bestellen 4 Waren, behalten 2 und senden 2 retour. Die eine wollen Sie umgetauscht haben, und die andere wollen Sie kreditiert haben. Sie Bezahlen dann für die 3 Waren die Sie haben wollen, die 2 die Sie behalten haben und die 1 die Sie umtauschen.
Beispiel 3. Sie bestellen 4 Waren, senden alle Waren mit dem Wunsch sie kreditiert zu bekommen retour, und werfen danach die Rechnung einfach aus.
Beispiel 4. Sie bestellen 4 Waren, behalten 1, senden 3 zum Umtausch retour. Sie Bezahlen für alle 4 Waren.

Bekomme ich eine neue Rechnung, wenn ich einen Teil meiner Bestellung retourniert habe?
Nein, Sie bekommen grundsätzlich keine neue Rechnung, aber Sie können uns kontaktieren wenn Sie eine Neue wünschen oder wenn Sie Ihre Rechnung verloren haben.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Rechnung von unserem Partner Klarna versandt wird. In einigen, wenigen Fällen kann es dazu kommen, dass die von Klarna gesendeten E-Mails geblockt bzw. als Spam deklariert werden. Stellen Sie deshalb bitte sicher, dass Sie die Absender E-Mail-Adresse nicht blockieren und überprüfen Sie nach einer Bestellung auf "Klarna Rechnung" bitte auch Ihren Spam-Ordner in regelmäßigen Abständen.

Nachnahme

Sie wünschen per Nachnahme zu zahlen? Wir berechnen eine Nachnahmegebühr von 4,00 € + 2,00 € berechnet DHL. Dann erhalten Sie von uns per E-Mail eine Bestellbestätigung.

Ist es sicher, online zu bestellen?

Sobald Sie die gewünschten Waren erfasst haben und bereit sind zu zahlen, werden Sie automatisch zu einem "sicheren Server bei Global Collect weitergeleitet. Von hier aus wird die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Server verschlüsselt per SSL (Secure Socket Layer)-Verschlüsselung. Diese Verschlüsselung stellt sicher, dass niemand Ihre Gespräche mithören oder abfangen kann. Die Übertragung ist genehmigt, und gewährleistet die größtmögliche Sicherheit der Transaktion. Wenn Sie in einer sicheren Zone sind, wird in Ihrem Browser-Fenster ein "Secure Server-Symbol angezeigt. Im Internet Explorer und Firefox ist dieses kleine Symbol eines geschlossenen Vorhängeschlosses. Bei SmartGuy.de bitten wir Sie nie über Ihre Unterschrift oder PIN zu sprechen. Egal, ob Sie im Internet oder in einem traditionellen Geschäft einkaufen, dass Sie nur mit Ihrer Unterschrift oder PIN, die in rechtlicher Hinsicht als verbindlich angesehen werden können. Wenn jemand Ihre Kartennummer und Verfallsdatum missbraucht hat, haben wir die Verpflichtung die Transaktion abzubrechen. Es kann Ihre Bank für Sie tun. Dies bedeutet, dass Sie kein Risiko durch den Einkauf bei SmartGuy.de haben. Wir haben auch E-Kennzeichnung und folgen dem größte E-Commerce-Unternehmen aller Normen und Sicherheitsvorschriften.

Muss ich online bestellen?

Online bestellen ist die sicherste und der effektivste Weg für uns zur Abwicklung Ihrer Bestellung. Deshalb akzeptieren wir nur Online-Bestellungen.

Wann wird der Betrag von meinem Konto abgezogen?

Wir ziehen das Geld erst ein, wenn der Auftrag gesendet wird.

• Bedauerlicherweise ist es nicht möglich Aufträge gesammelt von unserem Lager abzufertigen.

• Versand

  Der Versand wird innerhalb von 1-3 Werktagen erfolgen. Ausnahmen sind Bestellungen, bei denen darauf hingewiesen wird, dass diese Waren enthalten, die eine längere Lieferzeit haben. Lieferung an Adressen in Deutschland betragen ca. 2-4 Werktage nach dem Versand. Alle Waren werden mit DHL-Deutsche Post geschickt.

  Bei der Bestellung von Lagerware als auch Waren, die als Bestellungswaren gekennzeichnet sind, behält sich SmartGuy.de - Sport das Recht vor, eine Teillieferung vorzunehmen oder die Bestellung zurückzuhalten bis die bestellten Waren auf Lager sind.

  Alle Waren sind lieferbar solange der Vorrat reicht. SmartGuy.de - Sport hat ein intelligentes Lagermanagement, so dass nur Waren auf der Website angezeigt werden, die sich auch im Lager befinden.

  Hinweis: Wir behalten uns das Recht die Preise zu korrigieren.

• Wie hoch sind die Portokosten? Die Lieferung ist kostenlos. Beim Kauf per Nachnahme berechnen wir aber eine Nachnahmegebühr von 4,00 € zzgl. 2,00 € an DHL bei der Warenübergabe.
• Wohin wird geliefert?

  Lieferungen sind nur an Lieferadressen in Deutschland, Österreich, Dänemark, Tschechien und in der Schweiz möglich. Der Versand an eine Packstation ist nicht möglich.

• Muss ich Zoll bezahlen?

  Bei Lieferungen in das Nicht-EU Ausland fallen zusätzliche Zölle und Gebühren an. Weitere Informationen finden Sie beispielsweise unter: http://ec.europa.eu/taxation_customs/dds/cgi-bin/tarchap?Lang=DE und zur Einfuhrumsatzsteuer unter: http://auskunft.ezt-online.de/ezto/Welcome.do sowie speziell für die Schweiz unter: http://xtares.admin.ch/tares/login/loginFormFiller.do.

• Kann ich zusätzliche Liefervereinbarungen treffen?

  Nein, wenn wir durch DHL-Deutsche Post senden, können wir nur an Ihre Adresse ohne zusätzliche individuelle Vereinbarungen liefern.

• Wird meine Bestellung von SmartGuy.de, SmartGirl.de und SmartSmall.de zusammen geliefert?

  Ja, sie können Artikel in Ihren Warenkorb von allen Seiten kaufen. Die Bestellung wird als Eine erfasst.

• Wie kann ich meine Bestellung ändern?

  Nur wenn Ihre Bestellung noch nicht gepackt ist, können wir Ihre Änderungen beachten. Wir packen den ganzen Tag, so müssen Ihre Änderungswünsche so bald wie möglich per Telefon nach der Bestellung durchgegeben werden.

• Was geschiet mit meinem Paket, wenn ich nicht zu Hause bin?

  DHL-Deutsche Post wird eine Notiz in Ihrem Briefkasten hinterlegen und Sie können dann Ihr Paket beim örtlichen Postamt abholen. Wir empfehlen Ihnen, Ihr Paket zu Ihrer Arbeitsstelle zu schicken, so gibt es immer jemanden, der Ihr Paket entgegen nimmt.

• Wie kann ich die Lieferadresse meiner Bestellung ändern?

  So ändern Sie die Adresse für eine bestimmte Bestellung. Schreiben Sie bitte an den Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer und die notwendigen Änderungen. Unser Kundenservice wird Sie informieren, ob es möglich ist, die Änderung noch vorzunehmen.

• Meine Bestellung ist ein Geschenk, kann ich eine Karte beilegen lassen?

  Leider ist es nicht möglich Karten oder persönliche Grüße Ihrer Bestellung hinzufügen. Sie können Geschenk-Taschen bei uns käuflich erwerben.

• Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

  Die Bestellungen werden als Paket verschickt und mit einer Track-and-Trace-Nummer versehen, die Sie nachschlagen können. Es kann bis zu 36 Stunden vergehen, bevor DHL eine Registrierung vornimmt.

• Kann ich meine Ware persönlich umtauschen?

  Nein, leider ist das nicht möglich, da wir keinen Laden besitzten.

• Ich möchte Ware zurückschicken.

  Sie haben volles Rückgaberecht. Sie können gelieferte Waren ohne Angabe von Gründen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Wir würden uns freuen wenn die Ware sich im Originalzustand befindet. Das Retourporto innerhalb Deutschlands zahlen wir. Den Retourenaufklebner können Sie bei uns telefonisch oder per Mail anfordern, wir schicken dann per Mail ein PDF zum ausdrucken. Der Warenwert wird Normalerweise innerhalb 10 Werktagen gutgeschrieben. Bitte machen Sie Angaben über Name, Rechnungsnummer und Konto auf welches der Betrag erstattet werden soll. Die Retoure muss als Paket mit der Post an Smartguy GmbH Krokamp 128 24539 Neumünster Deutschland zurückgeschickt werden.

• Es fehlt Ware in der Bestellung oder Ware hat einen Fehler.

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  Tausch und Rückgabe

• Es fehlt Ware in der Bestellung

  Bedauerlicherweise kann es auch bei uns zu Fehlern kommen. Wenn Sie Ihre Bestellung erhalten haben und es fehlt ein Artikel, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und geben Ihre Bestellnummer an. Wir werden es dann untersuchen.

• Es wurde ein falscher Betrag erstattet.

  Leider passieren auch uns Fehler. Wenn Sie glauben, einen falschen Betrag erhalten zu haben, mailen Sie unserem Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer und dem Betrag, den Sie erstattet haben möchten. Wir prüfen Ihre Angelegenheit dann umgehend.